Questions fréquemment posées
🛒 Commande et produits
Comment passer une commande ?
Comment passer une commande ?
Sélectionnez le produit souhaité, ajoutez-le à votre panier et suivez le processus de commande jusqu'au paiement. Vous recevrez ensuite une confirmation de commande par e-mail.
Puis-je modifier ou annuler ma commande plus tard ?
Puis-je modifier ou annuler ma commande plus tard ?
Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vérifierons si une modification ou une annulation est encore possible.
Y a-t-il une valeur minimale de commande ?
Y a-t-il une valeur minimale de commande ?
Non, vous pouvez également passer des commandes plus petites chez nous, sans valeur minimale de commande.
Tous les produits sont-ils en stock ?
Tous les produits sont-ils en stock ?
La disponibilité est affichée directement sur la page produit. Si un article est en rupture de stock, vous pouvez être averti dès son retour en stock.
Comment trouver le produit adapté à mes besoins ?
Comment trouver le produit adapté à mes besoins ?
Utilisez nos fonctions de filtrage ou contactez notre service client – nous serons heureux de vous conseiller personnellement.
🚚 Expédition et livraison
Quelles méthodes d'expédition proposez-vous ?
Quelles méthodes d'expédition proposez-vous ?
Nous expédions par DHL ou La Poste Suisse en standard. Une livraison express est disponible sur demande.
Combien de temps prend la livraison ?
Combien de temps prend la livraison ?
Le délai de livraison est généralement de 2 à 4 jours ouvrables en Suisse et de 3 à 7 jours ouvrables à l'étranger.
Combien coûtent les frais de livraison ?
Combien coûtent les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont affichés lors du paiement. La livraison est gratuite à partir d'un certain montant.
Livrez-vous également à l'étranger ?
Livrez-vous également à l'étranger ?
Oui, nous livrons également en Allemagne et en Autriche. Vous trouverez les frais de livraison et les délais exacts lors du paiement.
Comment puis-je suivre mon envoi ?
Comment puis-je suivre mon envoi ?
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un email avec un lien de suivi.
💳 Paiement
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons TWINT, carte de crédit, PayPal et achat sur compte.
Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?
Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?
Le débit sera effectué immédiatement après la finalisation de la commande.
Puis-je commander sur compte ?
Puis-je commander sur compte ?
Oui, l'achat sur facture est possible. Le délai de paiement est généralement de 14 jours.
🔁 Retours et réclamations
Comment fonctionne le retour ?
Comment fonctionne le retour ?
Vous pouvez retourner les articles dans les 14 jours suivant leur réception. Veuillez nous contacter à l'avance afin que nous puissions vous envoyer une étiquette de retour.
Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?
Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours pour annuler et retourner votre commande.
Que dois-je faire si mon produit arrive endommagé ?
Que dois-je faire si mon produit arrive endommagé ?
Veuillez nous envoyer une photo de l'article endommagé. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Qui prend en charge les frais de retour ?
Nous prenons en charge les frais de retour des produits endommagés ou livrés par erreur. Dans tous les autres cas, les frais de retour sont à votre charge.
👤 Compte et politique de confidentialité
Dois-je créer un compte client pour commander ?
Dois-je créer un compte client pour commander ?
Non, vous pouvez également commander en tant qu'invité. Cependant, un compte client vous offre des avantages tels que des aperçus de commandes et un paiement plus rapide.
Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?
Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » dans la zone de connexion et suivez les instructions.
Comment mes données sont-elles protégées ?
Comment mes données sont-elles protégées ?
Vos données seront traitées conformément au RGPD et ne seront pas transmises à des tiers.
Puis-je faire supprimer mes données ?
Puis-je faire supprimer mes données ?
Oui, envoyez-nous simplement un e-mail avec votre demande de suppression de vos données.
📞 Contact et support
Comment puis-je contacter le service client ?
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre par email à info@schaererkunz.ch ou par téléphone au +41 58 429 29 00
Quand le service client est-il disponible ?
Quand le service client est-il disponible ?
Du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00. Nous sommes en pause déjeuner de 12h00 à 13h00.
Existe-t-il des conseils disponibles pour les clients professionnels ou les commandes groupées ?
Existe-t-il des conseils disponibles pour les clients professionnels ou les commandes groupées ?
Oui, nous serions ravis de vous conseiller individuellement. Contactez-nous pour un devis personnalisé.
Où puis-je trouver le formulaire de réparation ?
Où puis-je trouver le formulaire de réparation ?
Vous pouvez télécharger tous les formulaires importants dans la zone de téléchargement sous Support/Service.